Yaklaşık 2-3 hafta önce Alman hosting sağlayıcısı Strato’nun ülkemizde hizmet vermeye başlayacağı ve bu konuda lansman planı konusundan haberdar oldum. Merak edip biraz kurcalamıştım. Sonrasında daha önceden ülkemizde servis vereceğini paylaşan Godaddy ve ResellerClub firmalarının lasman öncesi ve sonrası durumlarını incelemek istemiş fakat bir türlü zaman bulamamıştım.
Bugün Strato’nun lansman notlarını incelerken aklıma takılan notları işten biraz anladığımı düşünerek yorumlamak istedim.
Edirne’den sonra bu iş çok kolay görünüyor.
Öncelikle Edirne sınırını geçtikten sonra Hosting, Verimerkezi, Cloud gibi işler nedendir? Havasından mı suyundan mı, seferilik durumunun hafifliğinden mi bilemiyorum pek bir kolay görünüyor gözlere. Her yurtdışı seyahatimde binbir değişik fikir ve ürün ile ofise geri döndüğüm günleri hatırlarım. Öncelikle teknik müdürüm ve yazılım ekibim hortlak görmüş gözlerle beni izlerdiler. Hele hele çağrı merkezi ve operasyon ekibinin bembeyaz yüzlerini hatırlıyorum ki… Öncelikle arkadaşların .com.tr alan adları ya yok, ya da ciddiye alınıp bir siteye bağlanmaya gerek bile duyulmamış.
Sorun: Avrupalı veya Amerikalı rakiplerimiz hep gelişmiş ülkenin gelişmiş müşteri portföyünün ekmeğini yemeye alıştıklarından hizmet ve kapsamı konusundaki ülkemize has değerlerin farkına varamıyorlar.
Hizmetleri tanımlayarak süslü reklamları öne çıkartmakla Türk insanının gönlünü kazanabileceklerini düşünüyorlar. Bazı şeyleri yapmıyor olmamızın sebebini İş bilmez veya cahilliğimize yoruyorlar. Oysaki Türk’ün pratik zekasını, köprü parasını ödememek için teknoloji geliştirip plakayı gizleme sevdasını, atari makinalarına 1-2 TL fazla ödememek için jeton delip ip ile bağladığımızı ciddi bütçeli anketlerinde göremedikleri için konuyu anlayamıyorlar.
Tüketicilerimizin ana problemi ürün konusunda ücret ödemeyi kabul edip hizmet konusunda ücret ödemeyi sevmemeleri, bunu hakaret kabul etmelerinden kaynaklanıyor sanırım. Emin değilim fakat böyle bir inanış olduğu yönünde güçlü hislerim var.
Kuralı Londradan koyanlar, Müşteriyi Londradan getirmek zorunda! Bu ünlü bir halk ozanının anonim bir sözüdür. Kuralı XYZ KM uzaktan koyacaksanız müşterileride oradan getirmeniz gerekiyor. En son bu halk ozanının sözünü tekrar edip eski şirketten ayrılmıştım. Pek değişiklik olmamış sektörde 🙂
Neden geliyorlar? Madem bu kadar sorunlu neden geliyorlar? Çünkü müşterinin beklentileri konusunda beklentilerin farkında değiller. Hedefleri genelde iyi bütçeli anketlere ve yüksek bütçeli reklamlara dayanıyor. Bu noktada gerçek müşteri kitlesine dokunamadıkları gibi yanlış yönlendiriliyorlar.
Yanlış yönlendirilmelerine örnek vermek gerekirse ‘sınırsız kota’, ‘sınırsız trafik’ gibi sihirli reklam kelimelerinin arkasında durarak Türk insanının kronikleşmiş yaralarına parmak basıyorlar. Fakat sözleşmelerinde çoook ufak puntolar ile yer alan çoook değerli açıklamalarda belirtilen tonlarca işi yapamazsınız ibaresini yazarak her an sorun çıkartan müşteriden kurtulabileceğini düşünüyorlar. Yada birileri bu şekilde düşünmelerine itekliyor da olabilir bilemiyorum.
Hosting Sektöründeki Reklam hileleri neler? Bu noktada en basit örnek ülkemizin başına bela olan Sınırsız, Limitsiz olarak satılan ADSL erişimlerin, Fiber adı ile gazlanarak 10000 yıllık Bakır kablolardan sağlanan ADSL hizmetlerindeki dünyaca ünlü meşhur geleneksel Türk icadı ADİL KULLANIM KOTASI en iyi örnek sanırım. Bu konuda en güzel örnek 250 KM Hız yapan bir Ferrari satın alıyorsunuz. Ama her ay sadece 100 Km gitmenize izin var. Sonra duruyor! Ama Ferrari boru değil!
Sınırsız Trafik! Aman Allahım! Hain Türk şirketleri hep sınırlı kota veriyorlar oysaki! Bu noktadaki hile sınırsız trafiğin kullanım amacının tanımında yatıyor. Sınırsız kotayı kurumsal ve düz bir web sitesinin dışına çıkarak kullanmanız yasaktır. Yani hemen bir haber sitesi kuralım, yüksek trafiği olan bir imaj yükleyelim, abartalım video sunmaya çalışalım dediğinizde karşınıza üstün Alman mühendisliğinin kota ölçme ve site durdurma özelliği gelecektir. Karşınızda Türk bir şirket olsaydı, telefon eder, telefonda tacizin doruklarına çıkabilir, 2132132132131 adet e-mail 8989899009 adet Tweet atarak şirketi karalayabilirsiniz. Fakat bahsi geçen şirket yabancı olunca bu işler böyle dönmüyor. Yabancı zaten attığınız tweet’i dikkate almıyor, zaten web sitesine telefon numarasını bile belirtmeye tenezzül etmiyor!
Yine buna benzer örneklerden 0.1 Kuruşa ALAN ADI reklamları… Maliyeti 5-10 USD olan hizmeti 0.1 kuruşa satmalarının tek amacı kullanıcıyı AVLAMAK. İlk yıl sizi ucuza bağlayarak sonraki yıllarda 20 USD ücret ile devam etmek ne kadar güzel fikir olabilir ki… Genelde bu tür örnekler bol. GoDaddy örneğinde kendim unuttuğum domainler yüzünden 3-4 kat fazla ödediğimi bilirim… Strato sitesinde fiyat göremedim, ilk yıl ucuz ama sonrası belirsiz.
Örnek olarak: İlk 12 ay sadece $ 0.79 /ay, sonrasında $ 3.99 /ay. Minimum sözleşme süresi: 12 ay. Kurulum ücreti yok. Yani şair burada diyor ki: ilk 12 ay size kabaca 10 dolar ama sonra 48 dolar olacak. Şuan bir Türk şirketinden 15-25 USD fiyat ile satın alınabilecek hizmeti 48 dolara size satmaya çalışıyor. Bu şair ayranı biraz fazla mı kaçırmış adamım?
Bedava web sitesi? vaay! Site bedava peki ya hosting hizmeti? ya alan adı? hatta e-mail adresleri için ne yapıyoruz? Detay yok, önemli olan Bedavaya web sitesi sahibi olacağınız. Arabayı ücretsiz veriyoruz diyerek benzinin litresini 1000 TL den satmak gibi örneklemek mümkün sanırım bunu.
Hilesini hurdasını geçtim, Hatalar neler?
Sitelerine girip bakarsanız eşsiz Türkçe dil çevirisine bakmanız yeterli.
KDV göremedim sitede. Yoksaaaa fatura da mı kesmiyor bu arkadaşlar?
Sunucular ülke dışında! E nasıl hızlı bu?
ping strato.com
PING strato.com (81.169.145.246): 56 data bytes
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=0 ttl=241 time=64.517 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=1 ttl=241 time=69.453 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=2 ttl=241 time=65.262 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=3 ttl=241 time=64.389 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=4 ttl=241 time=66.103 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=5 ttl=241 time=63.883 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=6 ttl=241 time=64.343 ms
64 bytes from 81.169.145.246: icmp_seq=7 ttl=241 time=68.025 ms
Peki Radore Nasıl?
ping radore.com
PING radore.com (176.53.53.53): 56 data bytes
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=0 ttl=119 time=8.186 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=1 ttl=119 time=7.023 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=2 ttl=119 time=8.154 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=3 ttl=119 time=8.421 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=4 ttl=119 time=7.983 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=5 ttl=119 time=9.958 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=6 ttl=119 time=7.946 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=7 ttl=119 time=8.129 ms
64 bytes from 176.53.53.53: icmp_seq=8 ttl=119 time=7.456 ms
Natro? İsimTescil?
Ping’e kapalı ve fakat farklı kontroller yaptığımda Radore gibi 10MS altında.
Yani sonuç: Türk Hosting şirketleri Strato’dan 7, Godaddy den 16-17 Kat DAHA HIZLI!!!
* Bu test benim evimdeki ADSL erişim üzerinden test ettiğimdeki sonuçtur. Siz de ping komutu ile test edebilirsiniz.
* Yukarıdaki hız farkı web sitenizdeki HER bir OBJE için sorun yaratacaktır. Yani 20 Resim var ise 20 defa bu 15 kat hız farkını yaşarsınız. Ülkemizdeki ortalama bir haber sitesinde 400 civarında, normal kurumsal bir web sitesinde 50 civarında obje olduğunu hatırlatmak isterim.
Destek? En süperinden, Türk kullanıcımızın en sevdiğinden yani Telefon yok, tamamen düzeyli bir destek!
Strato’yu seven biri olarak bu duruma biraz üzülmedim desem yalan olur. Sanırım 6-7 yıldır özellikle ilk günlerinden bugüne tanıdığım ve bir süre müşterisi olduğum Strato’nun ilk dönemlerindeki pazarlama başarısını yakından izleme fırsatım oldu. Resmen severdim. Ama bu kadar basit acemilikler olabileceğini düşünmemiştim.
Peki ya Haksız Rekabet? İllegal Durumlar?
Öncelikle yabancı firmaların hiç biri Türkiye Cumhuriyeti Vergi ve Yasalarına tabi değiller. Gördüğüm kadarı ile Strato yurtdışındaki sistemlerinden Türk firmalara veya şahıslara hizmet satmayı hedeflemiş, sanıyorum aynı durum diğer şirketler için de geçerli durumda.
Vergi ödüyorlar mı? Sanırım Hayır.
Strato’nun sitesinde KDV dahil değildir ibaresini gördüm, satın almaya çalıştığımda KDV filan hak getire. Satın almadım. Görünen bu.
Ülkemizdeki Yasal süreçlere uygunlar mı? Hayır.
BTK tarafından talep edilen tüm süreçlere uygunlar mı? Hayır.
BTK tarafından Lisanslanmış durumdalar mı? Hayır.
Sorun yaşandığında para ödeyen Türk kullanıcısı hakkını nerede arayacak? Alman mahkemesinde? Yoksa bu sevgili büyük şirketlerin süper ötesi hizmet kalitesinin güvenli ellerine bırakmak yeterli mi diyoruz?
Ülkemizde zahmet edip bir ofis açmışlar mı? Gerçekten bir Türk vatandaşına maaş ödüyorlar mı? Bilemiyorum, bulamadım.
Haksız Rekabet! Altını çiziyorum!
Yıllardır Türk hosting ve verimerkezi sektörü haksız rekabet yüzünden şikayetçi. Her ay gelen yüzlerce resmi evrak ile boğuşmak, savcılıktan emniyete pek çok yerel resmi talepler ile uğraşmaktan işlerini yapamıyorken yabancı şirketlerin vergisiz algısız resmen at koşturmalarına izin vermek haksız rekabet değilde nedir?
Üstüne birde sektörün gelişmemesinin sebeplerini arıyoruz. Aramaya gerek yok, yukarıdaki sebeplere bakmak bence fazlası ile yeterli olacaktır.
Çözüm mü?
Regulasyon…